徐工裝載機(jī)“后商場4.0”自今年1月提出以來，各項工作有序推動，以提高服務(wù)人員和機(jī)手價值創(chuàng)造力為目標(biāo)的專項訓(xùn)練便是其間重要一環(huán)。

鑄造服務(wù)超才能

據(jù)統(tǒng)計，到現(xiàn)在，徐工裝載機(jī)安排專職服務(wù)訓(xùn)練人員先后進(jìn)駐33家服務(wù)站，為439名服務(wù)工程師和245名機(jī)手現(xiàn)場教學(xué)，還有156名服務(wù)工程師在線上參與訓(xùn)練。

評測合格者將取得等級認(rèn)證，頒發(fā)有效期一年的資質(zhì)證書，以年為單位繼續(xù)推動技能等級考評，保證服務(wù)水平。期間，還有116名新生服務(wù)力氣參與訓(xùn)練，為“后商場4.0”的貫徹執(zhí)行輸送新鮮血液、儲備開展動能。

值得一提的是，跟著“雙碳”戰(zhàn)略深入落實，徐工純電動裝載機(jī)用戶呈現(xiàn)迸發(fā)式增長，針對以往服務(wù)站相關(guān)技能人員少，修理保養(yǎng)周期長的問題，徐工裝載機(jī)特別派遣技能核心主干以“走出去、請進(jìn)來”雙模式安排純電動裝載機(jī)訓(xùn)練7場，確保教會用好。

從安全操作到產(chǎn)品保養(yǎng)、從毛病排查到簡單修理，徐工根據(jù)不同工況定制專題訓(xùn)練，全方位提高機(jī)手的操作水平緩常見毛病排查才能，在強(qiáng)化服務(wù)體系的一起，幫助機(jī)手完成自我提高，完成共生共贏。

累累碩果看得見

“相同一臺車，經(jīng)過徐工專家的輔導(dǎo)，既省油，效率還高，真的是‘徐工徐工，助您成功!”

一場場訓(xùn)練干貨滿滿，拉近了用戶與徐工的間隔，產(chǎn)品認(rèn)可度與品牌美譽度均得到提高。訓(xùn)練期間，學(xué)員們還反應(yīng)了不少優(yōu)化主張，為產(chǎn)品晉級供給參考。

西南地區(qū)一家服務(wù)站，以往遇到包外服務(wù)就犯難，各種品牌設(shè)備毛病五花八門，耗時費力。訓(xùn)練后，服務(wù)站處理包外服務(wù)不再是難事，還招引了更多客戶了解徐工，購買徐工裝載機(jī)。

這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，徐工裝載機(jī)“后商場4.0”實施以來，不只慣例修理保養(yǎng)業(yè)務(wù)才能得到大幅度提高，國內(nèi)包外修理比率更提高了10%以上，為超過10000名包外用戶送去服務(wù)保證，彰顯職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。

未來，徐工裝載機(jī)“后商場4.0”將帶動整個行業(yè)轉(zhuǎn)型晉級，帶動服務(wù)向數(shù)字化、智能化、綠色化方向開展。百場訓(xùn)練助推“后商場4.0”落地，使服務(wù)人員供給的不只僅是技能支持，更為用戶價值加碼，成功加速。來源：徐工公眾號

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徐工

裝載機(jī)械

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