經(jīng)營不但要能吃苦，還要有解決苦差事的信念與決心。人不能象神一樣，永遠(yuǎn)健康沒有疾病。有疾病就要及早醫(yī)治。就象一個得了重肺病的人，醫(yī)生才告訴他說："你的病已經(jīng)到了末期，無法救了。"這種醫(yī)生實(shí)在該死。他應(yīng)該在有一點(diǎn)病癥出現(xiàn)時，就應(yīng)該告訴病人謹(jǐn)慎小心，好好保養(yǎng)，那才是盡職的醫(yī)生應(yīng)有的專業(yè)態(tài)度。

　　企業(yè)的經(jīng)營也是一樣，管理制度上有了不良的征兆，就得趁早"開刀"，而發(fā)現(xiàn)"病癥"對癥下藥，則是經(jīng)營者不可推托的責(zé)任。

　　在經(jīng)營者的工作中，松下認(rèn)為最難的是"用人"。用人得當(dāng)固然很不容易，可是也只有謹(jǐn)慎用人才能獲得真正堪當(dāng)大任的人才。不要認(rèn)為當(dāng)了主管就可以輕松了，事實(shí)正好相反，職位愈高，工作愈苦。只有能吃別人不能吃的苦，受別人不能受的罪，才能擔(dān)此重任。

　　經(jīng)營者不但要能吃苦，還要有解決苦差事的信念和決心。在不久前一次聚會中，有人開玩笑地問松下說："萬一生意失敗了，你怎么辦？"松下回答說："去賣面啊。"他的眼神中充滿了懷疑，認(rèn)為不可置信?？墒撬上碌恼f法卻是認(rèn)真的，就算賣的只是二十元一碗的陽春面，他也會全力以赴，不稍懈怠。經(jīng)營者要以無比的毅力、勇氣和決心，去克服經(jīng)營上的困難，只有這樣，才能體會其中無窮的樂趣和工作的真諦。比如松下在擔(dān)任松下電器社長的時候，曾經(jīng)要求員工們，不客氣地盡量把工作上所遭遇的煩惱，來和他商量。松下認(rèn)為："管理者的職務(wù)，就是要承擔(dān)起公司的煩惱，解決困難的問題。公司里所遭的煩惱，應(yīng)分層負(fù)責(zé)，依問題的輕重，交由適當(dāng)?shù)闹鞴苋ヌ幚?，這樣公司的業(yè)務(wù)才能欣欣向榮。經(jīng)營企業(yè)并沒有一成不變的規(guī)則，隨著社會環(huán)境和市場形勢的不斷改變，業(yè)務(wù)的經(jīng)營，也會不斷地遭遇新的難題，經(jīng)營者惟有隨機(jī)應(yīng)付，不斷地解決層出不窮的煩惱，業(yè)務(wù)才能順利推展。

　　在理論上，公司內(nèi)各部門遭遇了難題，都應(yīng)該由該部的管理者負(fù)責(zé)解決，而把最后的責(zé)任留給領(lǐng)導(dǎo)去承擔(dān)?？墒窃趯?shí)際操作過程中，卻常常違背這個理論。最常見的情形是，許多困難往往在微不足道時，就被刻意地隱藏起來。如果難題能很快的解決，也就算了，偏偏許多小問題都因?yàn)楸环e壓變成大問題，終將到了無法收拾的局面。也許各部門的負(fù)責(zé)人會說："領(lǐng)導(dǎo)平時已經(jīng)夠忙碌了，怎么能因一些小事而增加他的煩惱呢。"殊不知這一番好意，往往只會帶來更多無法解決的困難。公司的經(jīng)營者不應(yīng)該坐待煩惱上門，而是自動在每天的例行公務(wù)中，不斷地去發(fā)掘問題癥結(jié)，著手解決，負(fù)起責(zé)任。一般說來，問題一旦拖到最后，都已經(jīng)很難解決了，人遇到煩惱，真的不是一件愉快的事，如果再遇到千頭萬緒抓不到核心的困難，更是使人焦灼難過。

　　不過，我們應(yīng)當(dāng)在心理上，把煩惱問題的解決，當(dāng)成表現(xiàn)自己生命價值的手段，每當(dāng)遇見棘手的難題，我們要勉勵自己。這樣我們心中就能增加更多信心和勇氣。到了這時候，煩惱不但不再是煩惱，反而會變成追求進(jìn)步和創(chuàng)新的原動力了。信心和勇氣會導(dǎo)致奮勉激昂的情緒，也會使整個人象是突然產(chǎn)生一種解決困難的欲望，并要求自己要將困難處理得十全十美。

　　當(dāng)我們的思想被煩惱困住的時候，往往會變得懶散、反應(yīng)遲鈍?？墒钱?dāng)我們一旦下定決心，以無比的信念去面對，并且解決煩惱時，馬上又會變得神采飛揚(yáng)，頭腦清晰了。原來輾轉(zhuǎn)反側(cè)不能成眠，突然可以呼呼大睡，原來吃得索然無味的食物，也對人充滿了誘惑，于是在一場好睡和一頓美味之后，人是那么感激生命的美妙和可愛，結(jié)果，煩惱也在這種輕松愉快的心情下，消聲匿跡、煙消霧散了。

　　不只領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該體認(rèn)到"領(lǐng)導(dǎo)人，就是煩惱的承擔(dān)者"這種觀念，各部門的負(fù)責(zé)人，也都應(yīng)該有這種認(rèn)識。公司的領(lǐng)導(dǎo)固然是煩惱最多的人，但無論是誰在承擔(dān)煩惱，解決難題的過程中，無疑都應(yīng)該是能獨(dú)擋一面的將才，否則公司的業(yè)務(wù)將很難開展。

　　解決層出不窮的問題是一件又辛苦又傷神的事，人們一旦受困其中，鉆牛角尖，思路就會被局限。這時惟有以無比的毅力勇氣和決心去克服，才能撥云見日，使思慮開闊。就象抽絲剝繭一樣，一分一毫地把難題呈現(xiàn)并加以解決，從這其中可享受無窮的樂趣。而在思路奔放、智慧泉涌的時刻，更能體會人生無窮的奧妙。身負(fù)公司成敗責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)人，如果沒有這種認(rèn)識，只一味地受困于煩惱，覺得工作就只是吃苦受累，無法忍耐，如此就失去當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人的資格了。

　　對經(jīng)營有興趣的人，才能在激烈的競爭中，感受到無比的快樂。

　　經(jīng)營者應(yīng)具備的條件有很多，比如：一舉一動都要規(guī)規(guī)矩矩，要有商場如戰(zhàn)場的認(rèn)識，還要有制敵機(jī)先的警覺性等等。做一個經(jīng)營者真難，但是做一個好的經(jīng)營者更難，因?yàn)榻?jīng)營者比任何人都辛勞。比方說，經(jīng)營者往往使用很多人。這些人都聽話嗎？不見得。有聽話的，有不聽話的，有誤解意思的，有發(fā)牢騷的，各式各樣的人都有。

　　加上今天空前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)與動蕩的社會情勢，想如何克服難關(guān)，晚上都睡不著覺了。

　　所以，要做一個成功的經(jīng)營者是不簡單的。僅有學(xué)問知識是不夠的，還要有一個條件：就是"有經(jīng)營的興趣"。你也許會以為這個條件太平凡了，但是，總的來說"有興趣"最重要。如果對經(jīng)營沒有興趣的人，絕對不能做經(jīng)營者；就是做了也不會成功。

　　要做一個經(jīng)營者，對經(jīng)營有興趣是絕對必要的條件。有興趣才不會把經(jīng)營的艱苦當(dāng)做苦；相反的，有勇氣向它挑戰(zhàn)，在惡戰(zhàn)苦斗中發(fā)現(xiàn)樂趣。就好象運(yùn)動選手長期訓(xùn)練所經(jīng)受的痛苦，不是常人能忍耐的；可是他們卻能在激烈的競賽中，感受無限的快樂。

　　當(dāng)然，經(jīng)營需要有種種的知識和才能；只有對經(jīng)營有興趣的人，才能透過各種機(jī)會吸收必要的才能。古人說"有興趣才會進(jìn)步"，就是這個意思。

　　不論對內(nèi)、對外都必須將意見的管道疏通；如果沒有誠懇的態(tài)度，就無法知道自己的錯誤。

　　有一天，松下電器公司有位員工借巡回訪問顧客的機(jī)會，拜訪了某家批發(fā)商。結(jié)果，那位老板很生氣地說：

　　"我把你們的東西賣給零售店，結(jié)果，他們因?yàn)槟銈兊拿暡缓枚素?，我?shí)在很生氣。制造電器是需要有高度的技術(shù)，松下若只能生產(chǎn)這種不入流的產(chǎn)品，就干脆做烤蕃薯的買賣算了?；厝ヒ院螅堰@些話轉(zhuǎn)告給老板。"

　　那位員工回來后，據(jù)實(shí)向松下報(bào)告。松下說："如他真的那么生氣，我將在最近幾天去拜訪他，并當(dāng)面道歉。"于是松下親自拜訪了這位批發(fā)商。

　　那位批發(fā)商聽了松下的道歉后說："真不好意思。我因?yàn)橐粫r氣憤，才說出那么過分的話，但沒想到貴公司的店員，把叫你們干脆去做烤蕃薯買賣的話也告訴你。真對不起，請你別生氣。"

　　松下回答說："我沒有生氣，只是以后我們會用心做出好的產(chǎn)品。"結(jié)果一場誤會化解了。從此以后，那位批發(fā)商反而成為松下電器公司的好主顧。

　　這就是反映下層意見應(yīng)有的態(tài)度。這位松下公司的店員之所以把那些話據(jù)實(shí)地告訴松下，完全是由于松下平時不斷地要求，嚴(yán)格管理的結(jié)果。

　　如果平日松下不這樣督促，那位店員可能會因?yàn)榕滤上律鷼?，而不把?shí)情報(bào)告給松下，或和對方商量，不要反映抱怨這種事。這樣一來，松下就無法知道實(shí)際的情形了。

　　如果經(jīng)營者或決策者，不能以誠懇的態(tài)度接受抱怨，那么就無法知道自己的缺點(diǎn)。愈是壞消息或是不中聽的話，愈是能顯示自己有需要反省或改善的地方。

　　因此，一個公司或商店，必須建立起重要干部能迅速得到外界對內(nèi)評價的反映。這是經(jīng)營事業(yè)或買賣時，應(yīng)該隨時注意的一點(diǎn)。

　　經(jīng)營者必須量力而為，貿(mào)然擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模，一定會失敗。一般人能對別人評頭論足，卻不容易認(rèn)清自己。不過，松下覺得還是適當(dāng)?shù)刈晕遗袛?，尤其是企業(yè)成長的過程中，如果經(jīng)營者不能確實(shí)地認(rèn)清自己的經(jīng)營能力，往往會發(fā)生問題。例如，隨著松下電器公司的發(fā)展，有好幾百家有來往的廠商隨之?dāng)U大規(guī)模，雖然程度上多少有些不同。不過，也有開始時很順利，但員工人數(shù)增加之后，經(jīng)營日益惡化的。

　　根據(jù)松下仔細(xì)觀察經(jīng)營情形后，發(fā)現(xiàn)都是由于經(jīng)營者或干部，不能隨公司的擴(kuò)展提高經(jīng)營能力。往往在增加人員之后，反而減低整體的力量，無法再成長甚至倒閉。

　　由于這種原因，松下認(rèn)為，經(jīng)營者必須隨時認(rèn)清他自己或干部的能力，綜合起來到底什么程度，也就是公司的經(jīng)營能力具有實(shí)力。

　　公司能夠日益壯大，應(yīng)該做的事情還很多。因此，經(jīng)營者會想到許多應(yīng)該做的事，而員工也會不斷地提出建議。遇到這種時候，必須徹底檢查公司的能力，可否勝任這類工作，經(jīng)營者的能力是否已經(jīng)達(dá)到這種程度。