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跟“老女人”談判,應(yīng)該怎樣應(yīng)對?

來源:中國起重機(jī)械網(wǎng)
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跟“老女人”談判,應(yīng)該怎樣應(yīng)對?

 

這可是個(gè)敏感的話題,一是對女性客戶大有不恭,二是本身對客戶有抵觸?;仡^想想這也是很正常的事:在面對難以搞掂,總是刁難自己的客戶,有點(diǎn)怨言,對業(yè)務(wù)員來講也是無可厚非的。同時(shí),這也是個(gè)好問題,對啊,很多做業(yè)務(wù)的人都碰到過這個(gè)問題,如何應(yīng)對呢?

 

經(jīng)過一翻思慮后,談判專家李力剛提出了如下的看法拋磚引玉:

 

“老女人”,從字面意思可以拆解成三個(gè)字:“老”、“女”、“人”。就從這三個(gè)字入手探索應(yīng)對的策略。

 

 

 

一、“老”——代表年齡大。年齡大的人有什么特點(diǎn)呢?

 

1、年長,需要尊敬;

 

2、有“過來人”成就感,需要的不是PK,而是請教;

 

3、年齡越長的人相對理性,所以需要的是更專業(yè)和更誠信誠心。

 

分析完以后,第一批結(jié)論就可以是:尊敬、請教、耐心專業(yè)。

 

二、“女”——只要是女性,就有女性的特征

 

1、對異性相對更易接受

 

2、女性的感性依然存在:著裝、氣質(zhì)等的特殊要求

 

可以得出第二批結(jié)論:異性銷售、贊美或請教著裝或氣質(zhì)方面的經(jīng)驗(yàn)與心得。

 

三、“人”——“老女人”也有一般男人女人的性格特征,性格與性別和年齡關(guān)系是不大的

 

當(dāng)一種不好相處的性格被賦予在一個(gè)年長的女性身上時(shí),就會形成一種綜合的不良印象——老女人。什么性格不好相處呢?駕馭型——刻薄,冷酷,直接。這種性格策略就是:回避鋒芒,示弱為主,軟性做人,理性做事,不要多考慮小恩小惠,請教為主,不能走上層路線,讓她做主是上上策。

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