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為何中國的輿論可以把一個好人變成沉默的人

??來源:全球起重機械網??人氣:1529??作者:楊書彥
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在今天的中國互聯(lián)網上,一場關于真相與偏見的博弈正在上演。從小米汽車的“碳纖維門”到胖東來的“紅內褲事件”,從企業(yè)家雷軍的“社交媒體退潮”到胖東來創(chuàng)始人于東來的“退網宣言”,這些事件背后折射出的不僅是企業(yè)的危機公關困境,更是一個深刻的時代命題:為何原本積極發(fā)聲的個體,最終在輿論的裹挾中選擇了沉默?

一、當善意遭遇“輿論絞殺”:案例的警示

1. 小米汽車的“自證困境”

小米SU7 Ultra的碳纖維前艙蓋爭議,本是技術參數的澄清問題,卻迅速演變?yōu)?ldquo;虛假宣傳”的道德審判。盡管官方承認“信息表述不夠清晰”并提出補償方案,但輿論場已形成“夸大營銷”“透支信任”的標簽化敘事。雷軍坦言“過去一個多月是創(chuàng)辦小米以來最艱難的時期”,并暫停社交媒體互動,折射出企業(yè)家在輿論高壓下的疲憊與無奈。

2. 胖東來的“完美受害者”陷阱

胖東來因顧客投訴紅內褲掉色過敏,發(fā)布53頁檢測報告自證清白,卻因處理流程問題處罰六名員工,并獎勵投訴者500元。然而,事件迅速異化為對企業(yè)“過度苛責”的狂歡,甚至演變?yōu)閷ζ放频臒o端攻擊。創(chuàng)始人于東來面對玉石博主的惡意指控,最終選擇關閉社交媒體賬號,直言“若法律無法懲治造謠者,寧可退出經營”。

二、輿論異化的三大機制

1.碎片化傳播下的“認知暴力”

在抖音、微博等平臺,信息以“35秒注意力”為生存法則。小米汽車的技術發(fā)布會細節(jié)被拆解為“價格套路”“抄襲疑云”等標簽,胖東來的質檢報告被簡化為“罰員工獎顧客”的獵奇標題。真相在碎片化傳播中被肢解,理性討論讓位于情緒宣泄。

2.流量驅動的“道德審判”

極端觀點因更具傳播力而成為流量密碼。小米SU7事故中,車主超速駕駛的客觀事實被淡化,轉而聚焦“質量缺陷”的想象;胖東來事件中,合格檢測結果被忽視,“資本欺壓消費者”的敘事卻迅速蔓延。這種“先定罪后舉證”的邏輯,迫使企業(yè)陷入無止境的自證循環(huán)。

3.“碰瓷式維權”的惡性循環(huán)

部分自媒體為博取關注,刻意制造對立。玉石博主“柴懟懟”對胖東來的無端指控、網絡對小米“偷工減料”的惡意揣測,本質是利用公眾情緒收割流量。當造謠成本遠低于辟謠成本時,企業(yè)不得不為“莫須有”的罪名付出巨額聲譽代價。

三、沉默的代價:社會信任的瓦解

1. 創(chuàng)新者的退場

小米汽車為平息輿論多次調整營銷策略,甚至推遲新車發(fā)布;胖東來因頻繁遭遇惡意攻擊,創(chuàng)始人萌生退意。這種“寒蟬效應”不僅削弱企業(yè)創(chuàng)新動力,更讓社會失去理性對話的空間。

2. 公共理性的退化

當“陰謀論”取代事實分析(如小米與智己的電機參數爭議),當“站隊思維”壓倒技術討論(如新能源汽車安全性爭議),輿論場逐漸淪為非黑即白的戰(zhàn)場。數據顯示,2023年涉企惡意評論占比達38%,而建設性建議僅占12%。

四、破局之道:重建對話的勇氣

1. 法治利劍與平臺責任

中央網信辦“清朗行動”明確打擊涉企謠言,要求平臺建立謠言數據庫并優(yōu)化算法推薦機制。若能借鑒德國網絡素養(yǎng)教育經驗(可使網絡暴力減少31%),或可遏制“為流量而造假”的亂象。

2. 公眾理性的覺醒

在小米SU7事故中,部分網友提出“應區(qū)分駕駛行為與產品質量”,在胖東來事件中,多數人最終認可檢測結果。這證明,延遲判斷、多方求證的思維習慣,能有效抵御輿論的極端化。

3. 企業(yè)的“韌性溝通”

小米通過技術透明化(公開事故車輛數據)和胖東來通過流程標準化(53頁調查報告),展現了危機應對的另一種可能。正如董明珠所言:“健康輿論生態(tài)是企業(yè)與公眾的共同財富”。

結語:守護發(fā)聲的勇氣

當一個社會讓說真話的人沉默,讓造謠者狂歡,損失的不僅是企業(yè)的聲譽,更是整個社會的信任資本。從完善立法到提升媒介素養(yǎng),從平臺治理到公眾參與,唯有構建“容錯-糾錯-護真”的良性機制,才能讓雷軍們不必在發(fā)布會前預演三套公關方案,讓于東來們無需因清白自證而心灰意冷。畢竟,一個文明的社會,不應讓好人因恐懼而閉嘴,而應讓真相因勇氣而生長。

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