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九大類型的顧客應(yīng)對(duì)技巧

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溝通要點(diǎn):只要是新奇的內(nèi)容和奇特的生活方式,他們都有極強(qiáng)的好奇心。簡(jiǎn)單地說(shuō)哪怕你不是一個(gè)小資,也要臨時(shí)裝作一個(gè)小資。不要跟他們談?wù)魏蛙娛拢膊灰勅松?guī)劃和理想,具有享樂(lè)主義情懷的人活的更真實(shí)。能玩到一起,尤其是最新流行的休閑方式將是同他們溝通交流的主要手段。
    八、支配控制者
    特點(diǎn):獨(dú)斷專行,具有攻擊性,對(duì)生命追求有不達(dá)目的誓不罷休的態(tài)度。他們通常是領(lǐng)袖,或極端孤立者,朋友和人們?cè)谒麄兊恼樟舷孪喈?dāng)受到保護(hù),也可能受到株連。他們知道自己在想什么,關(guān)心正義和公平,并且樂(lè)意為此而戰(zhàn)。從與朋友喝酒作樂(lè)到理性的討論都有。他們能覺(jué)察權(quán)力所在之處,讓自己不受到他人的控制,而且具有支配力會(huì)忠誠(chéng)地運(yùn)用自己的力量,并毫無(wú)倦怠地支持有價(jià)值的事件。
    兩面性:負(fù)面情緒憤世嫉俗、逞威風(fēng)、破壞法紀(jì)、手段強(qiáng)硬的人,他們覺(jué)察不到別人的感覺(jué),而且利用力量、謊言、操縱或暴力去達(dá)到自己的目的;正面情緒具有深層的愛(ài),保護(hù)他人而且給出力量,能利用他們強(qiáng)大的精力和天生的權(quán)威,為家庭而向社會(huì)中的不義戰(zhàn)斗。
    溝通要點(diǎn):作為一個(gè)業(yè)務(wù)員為了達(dá)到成交的目的,適當(dāng)?shù)呐呐乃麄兊鸟R皮是有必要的,當(dāng)他們的天然攻擊性沒(méi)有了目標(biāo)后,他們將會(huì)是很好的一個(gè)酒肉朋友,甚至哥們。
    九、和為貴的大局觀者
    特點(diǎn):他們是和平的使者。寧事息人和以大局為重是他們的處事原則。他們善于了解每個(gè)人的觀點(diǎn),卻往往忽視自己所想、所要的到底是什么,并為此困惑不已。他們喜歡和諧而舒適的生活,寧愿配合他人的安排,也不要制造沖突。然而,如果被人施壓,他們會(huì)變得很頑固,有時(shí)甚至?xí)?dòng)怒。他們通常非常主動(dòng),興趣很多,但是卻將自己的優(yōu)先事項(xiàng)拖到最后一分鐘才做。他們還具有自我麻醉的傾向,讓自己去做些優(yōu)先順位上位居次要的活動(dòng),如看書(shū)、與朋友閑晃蕩、看錄影帶等。他們是很好的仲裁者、磋商對(duì)象,而且能專心執(zhí)行一項(xiàng)團(tuán)體計(jì)劃。
    兩面性:負(fù)面情緒因需求太多而無(wú)所適從陷入苦惱、憤懣和猶豫不決之中,當(dāng)受到外界無(wú)端指責(zé)和壓迫時(shí)會(huì)有抱怨和被動(dòng)攻擊傾向;正面情緒具有同情心、寬大慷慨、和善、好相處、心胸敞開(kāi)而具寬恕心,能夠直覺(jué)地感應(yīng)到團(tuán)體中適切而均衡的能量,而創(chuàng)造出和諧的氣氛,為每個(gè)人帶來(lái)真正的貢獻(xiàn)。
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